貼近客戶 精準服務(wù)

      炎熱的夏天即將過去，北京時代科技股份有限公司推出的大客戶服務(wù)月活動正在大江南北如火如荼地全面推進。今年的客戶服務(wù)月以“主動走訪、貼心服務(wù)”為主題?？头嗽谧咴L大用戶的過程中將為客戶提供設(shè)備檢修和維護方面的服務(wù)，同時還為客戶安排了維修培訓(xùn)和基礎(chǔ)操作培訓(xùn)。客戶在焊接工藝性和焊接技術(shù)方面遇到問題也可以和時代服務(wù)人員溝通，商議解決辦法。

      服務(wù)月走訪期間，時代用戶對時代公司周到而及時的來訪贊許有加。用戶生產(chǎn)管理者表示時代的服務(wù)對提升生產(chǎn)管理規(guī)范化，提高企業(yè)生產(chǎn)效率益處頗多。時代的這種主動服務(wù)態(tài)度十分值得學(xué)習(xí)和借鑒。他們后期還將考慮大批量訂購時代焊機產(chǎn)品。通過走訪大用戶，時代的服務(wù)部門也有很大收獲。他們認為：主動服務(wù)讓一些小問題得到及時的處理，還規(guī)避了大問題的發(fā)生，提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。

    開展大客戶走訪活動，是堅持“以客戶為中心”的工作原則的體現(xiàn)，對公司實現(xiàn)持續(xù)銷售有積極的推動作用。通過實地回訪，才能充分了解客戶的需求。有些客戶在特種焊接工藝、特殊金屬材料和特種工裝上有不少個性化需求。這些需求對提升時代公司產(chǎn)品性能，提高時代設(shè)備的適應(yīng)性方面是十分有意義的。后續(xù)公司將把走訪中了解到的客戶意見及建議進行整理，對客戶提出的建議組織認真討論，對公司工作中尚存的不足和紕漏及時進行整改。在今后的工作中時代公司將與客戶形成良性互動，建立更加緊密的客戶服務(wù)關(guān)系，確保時代業(yè)績持續(xù)健康地發(fā)展。